FAQ's

FAQ – Foire aux questions

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection d’accessoires de beauté et de cosmétiques :  faux-cils, accessoires pour les cils, coffrets et autres outils indispensables à votre routine beauté.

2. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Tous nos produits sont cruelty-free. Nous veillons à sélectionner des fournisseurs respectant les normes éthiques et environnementales.

3. Vos accessoires conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, certains de nos accessoires sont conçus pour convenir aux peaux sensibles. Les informations spécifiques sont indiquées dans la fiche produit de chaque article.

4. Où puis-je trouver les matériaux utilisés dans vos produits ?
Les matériaux et caractéristiques sont détaillés dans chaque fiche produit, sous la rubrique “Composition” ou “Détails”.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après validation. Au-delà de ce délai, la commande est transmise à notre service logistique et ne peut plus être modifiée.

6. Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons dans toute la Pologne sous 2 à 4 jours ouvrés. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.

7. Livrez-vous en dehors de la Pologne ?
Non. Pour le moment, nous livrons uniquement en Pologne.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard,App Pay,Klarna,Amex...)

9. Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code promo au moment de finaliser votre commande, dans le champ prévu à cet effet. La réduction s’appliquera automatiquement si le code est valide.

10. Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit, à condition qu’il soit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retour pour connaître les modalités.

11. Que faire si un article est endommagé ou manquant ?
Si un produit est défectueux ou manquant, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en joignant une photo si nécessaire. Nous vous proposerons une solution rapide.

12. Comment contacter le service client ?
Notre service client est joignable par e-mail via contact.pro@superlashbeauty.com ou directement via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).